/hc/tr

ZenMate aktifken sayfa yüklenmiyor/internete giremiyorum. Ne yapmalıyım?

İnternet bağlantısındaki sorun ZenMate’in düzgün çalışmasını engelliyor olabilir. Sorunu belirlemek için lütfen aşağıda yer alan sorun çözme rehberini sırasıyla takip edin:

  1. İnternet bağlantısında sorun olmadığın emin ol.
    ZenMate’e giriş yapabilmek için öncelikle internete bağlı olman gerekiyor. İnternet bağlantında sorun varsa, bağlantı sorunu ortadan kalktıktan sonra ZenMate’e tekrar bağlanmayı dene.

  1. Tarayıcını ve ZenMate uygulamasını güncelle
    Tarayıcının ve/veya ZenMate uygulamasının eski sürümlerini kullanıyor olman bir takım sorunlara sebep olabilir. ZenMate’in en son sürümünü kolayca ZenMate Dashboard üzerinden indirebilirsin.

  1. Diğer Proxy/VPN, antivirüs/firewall programlarını ve web filterelerini devre dışı bırak.
    Arka planda diğer web filtrelerinin veya farklı Proxy/VPN uygulamalarının aktif olması ZenMate’in çalışmasını engelliyor olabilir. Eğer ZenMate’i iş yerinde veya okulda kullanıyorsan sorun bu ağlar üzerindeki genel filtrelerden kaynaklanıyor olabilir. Sorunun filtrelerden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için sınırlanmamış bir ağ üzerinden bağlanarak test edebilirsin.

    Bazı Antivirüs programları ve web filtreleri de ZenMate’in düzgün çalışmasını engelliyor olabilir. Sorunu çözmek için Antivirus/Firewall uygulamalarını devre dışı bırakmayı deneyebilirsin.

    Eğer sorun kullandığın güvenlik programlarından kaynaklanıyorsa daha detaylı bilgi ve çözüm için lütfen ZenMate Destek Ekibi ile doğrudan iletişime geç.

  1. ZenMate tarayıcı uzantısını yeniden yüklemeyi dene.
    Tarayıcı ayarlarına giderek ZenMate uzantısını tarayıcından kaldır. ZenMate uzantısının yanında görebileceğin çöp kutusu ikonuna tıklayarak uzantıyı kolaylıkla kaldırabilirsin. Daha sonra ZenMate Ürünler sayfasına giderek uzantıyı tekrar indirmeyi dene.

  1. Yeni bir tarayıcı profili veya kullanıcısı ekledikten sonra ZenMate’i tekrar yüklemeyi dene.
    Firefox için: Firefox’a yeni kullanıcı profilini nasıl ekleyeceğini buradan  öğrenebilirsin.

    Chrome için: Chrome’a yeni kullanıcı profilini tarayıcı ayarlarından ekleyebilirsin: chrome://settings/
    “Yeni Kullanıcı Ekle” ye tıkladıktan sonra Chrome yeni kullanıcı penceresi otomatik olarak açılır.

  1. ZenMate Destek ile iletişime geçmeyi deneyebilirsin.
    support@zenmate.com

    Hızlı dönüş yapabilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri e-postana mutlaka ekle:
  • Yukarıda bahsettiğimiz çözümlerden hangilerini denediğini
  • Hangi ülke üzerinden bağlandığını
  • Hangi Antivirüs ve ISS’i kullandığını
  • Hangi tarayıcıyı kullandığını
  • Aldığın hatanın ekran görüntüsünü

 

Yardımcı olabilecek diğer bilgiler: Chrome error: ‘ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR’



Bu makale İngilizce'den çevrilmiştir.


Başka sorularınız var mı? Bir talep gönder

0 Yorumlar

Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.
Bir Zendesk Hizmetidir